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作者 主题: 4S店暗藏2160元“服务费”,车主做法获网友点赞:教科书式的维权  (阅读 2640 次)
efan
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4S店暗藏2160元“服务费”,车主做法获网友点赞:教科书式的维权
« 于: 五月 10, 2019, 05:19:39 pm »

前段时间,西安奔驰车主在4S店的引擎盖上的那一坐,唤醒了全国不少消费者的维权意识。4S店也再度陷入舆论的漩涡之中,4S店自从存在以来争议就一直不断。近日就有媒体报道,山东的一家4S店在消费者购车后交的6044元保险费中,却暗藏了2160元的服务费。这到底是怎么一回事呢?让我们接着往下了解。



今年一月份当事人刘浩在4S店内看上一款售价9.08万的车。当时刘浩对这辆车的外观还有性能都挺满意的,便在现场付款一万元订下这款车。等到今年的三月份到了该付尾款提车的时候,正巧黄浩有事没有时间去付款便将这件事交代给了父母,让他们去帮自己付款。

付款当日,黄浩的父母在4S店内付了8.08万的汽车尾款和6044元的保险费。等黄浩的父母回家时,黄浩发现了一件很奇怪的事。原来当时黄浩父母在付保险费时被4S店的工作人员要求其中3884元刷卡,2160元只能现金支付,而且没有给黄浩父母任何的收据还有发票。

黄浩察觉到4S店肯定有什么猫腻,否则怎么会让付现金又让刷卡呢,重点是最起码的收据跟发票都没有提供。黄浩便查询了自己的保单,发现保单金额只有3884元。那么剩下的用现金支付的2160元是什么钱呢?黄浩决定将这笔钱的来源搞清楚。

黄浩找到当时为他办理手续的销售顾问小魏,询问他2160元是什么钱?小魏面对黄浩的质问,坚持一口咬称当天付的6044元均是保险费,而且他们店一向都是没有提供发票跟收据的。黄浩不信邪,最终在他一次一次的上门讨公道后才终于见到了那张2160元的收据。



收据上面赫然写了“服务费”这三个大字,这让黄浩更加疑惑了。自己是全款买的车,除了提车时办的手续4S店服务他什么了?黄浩打了小魏的电话,表达了自己的疑惑。这次小魏倒是直接承认多收了黄浩2160元,原因是他购买的那款车售价太低利润很小,所以需要从保险费中“补贴”。

面对这个“强盗式”的说法,黄浩也是醉了。他将4S店收取“服务费”的事情投诉到了12345服务热线还有车企总部,不过商务局虽然介入调查但是基本上没什么效果。黄浩只能将问题投诉到了厂家那边,这下4S店才赶到了压力主动联系了黄浩。这次与黄浩对接的不再是销售顾问,而是销售经理高经理了。

高经理表示,因为黄浩购买的车价太低,所以4S店挣的就是这个保险费中的“服务费”。他们是将车的成本挪到保险中,所以车价才那么低。高经理还表达了自己对这件事的看法,他说现在的4S店都是这样玩的,所以退款是不可能的,最多只能补偿1000元的维修保养代金券。而且当时黄浩在购车时,工作人员就告知他这件事了。

这件事换做是别人可能就会被能言善辩的高经理糊弄过去,但是当他碰上一个很有维权意识的消费者就另说了。黄浩拿出了所有在购车时,与工作人员的对话。均未发现4S店有说过保险费抵扣车费类似的话,4S店被打脸了。在黄浩的一再要求下,4S店只能拿出合同。而细心的黄浩发现他们竟然将合同偷偷改了,加上了2160元,自己书中的那份却没有。



面对两份不一样的合同,4S店再也无法辩解了,只得将2160元退还给黄浩。而黄浩从发现了问题,到解决问题一共用了半个月的时间。这半个月中他一次一次的提出质疑,投诉,终于成功为自己维权。黄浩坦诚想要维权成功,一定要保存好证据。多录音多拍照。黄浩将与4S店谈话的录音和拍摄的照片都做了详细的分类存在文件夹中,可以堪称是“教科书式的维权”了!

其实当消费者发现的一个坑,意味着背后同样有很多还没有被消费者发现的坑;消费者的一次维权,意味着背后也有很多没有选择站出来维权的消费者;一例成功的维权,意味着背后往往有很多没成功的维权。如今汽车4S店的这种暗藏服务费的经营模式,就和碰瓷一样。很多车主在购车时,往往对文件的细节不会在意,因此就不知道自己被偷偷收取了服务费。

即使车主发现后,由于各种因素的考量,有些车主就直接认栽,不选择维权;即使车主选择维权,很多车主斗不过4S店,最终维权成功的车主寥寥无几。即使车主维权成功,4S店也只需要将服务费退还车主,没有其他损失。在面对汽车4S店欺诈消费者的行为,相关部门也应该降低消费者的维权难度。加大对违规4S店的惩罚力度,这样才能对4S店行业乱象进行整顿。
« 最后编辑时间: 五月 10, 2019, 05:22:44 pm 由 efan » 已记录

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