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作者 主题: 令人崩溃的奢侈品  (阅读 2027 次)
梦霖
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令人崩溃的奢侈品
« 于: 八月 08, 2011, 06:53:36 pm »

令人崩溃的奢侈品

两万元的GUCCI拉杆箱接二连三地出现质量问题

北京市曾有一消费者张女士向中国质检网反映,她花了两万元买的古奇(Gucci)拉杆箱接二连三地出现质量问题。卖箱子的古奇(Gucci)国贸店和古奇(Gucci)设在香港的客服中心相互推诿,致消费者的烦恼于不顾。

一款LV鞋子两次开胶

刘先生在澳门花费11600元人民币购得一款LV男士皮鞋。不过不到数月就发现在新鞋的鞋底上出现了断裂现象。刘先生于随后前往路易威登恒隆广场店,希望更换商品。店铺主管告诉他,这样的情况只能对鞋子进行补胶,不能予以调换。两个月后刘先生又在广州LV店针对这双鞋子的问题进行了沟通,终于在上海淮海店换到了同一款式的新皮鞋。

岂料又才过了短短5天,这双新鞋子又在同一位置出现开胶。次日,刘先生再度找到LV上海淮海店,店铺主管表示,可以再帮刘先生调换其他款式的鞋子,但前提是刘先生不能对外称这款鞋子存在设计缺陷。

随着消费需求升级,国内以LV为代表的奢侈品,忠实拥趸不断壮大。奢侈品也已从过去少数精英才拥有的排他性消费产品变成了中产阶级的大众消费品。而与直线飙升的销售业绩形成对比的是,奢侈品的售后服务却表现平平,与这些大牌的品牌形象严重不符。国内消费者对奢侈品的购买体验多是昂贵,却难享尊贵。


Prada多次遭遇“质量门”

日前,某网友在新浪微博爆出Prada旅行箱质量问题,使得普拉达(Prada)再次遭遇“质量门”,该网友于意大利米兰Prada总店购得旅行箱一只,使用半个月后,出差途中箱子拉链坏裂,无法使用,使得该网友只能四处寻找胶条将箱子层层捆扎,才得以回家。

网友Ricky的普拉达(Prada)手袋于10年11月购于北京新光天地,没想到从今年2月份开始,手袋的边侧就开始开线,而且开口越来越大。对于这一万六的手袋,网友很是心痛。

Lily Qim今年5月30日在德国法兰克福购得一款普拉达(Prada)皮包,6月回国以后,她用某知名品牌的皮革亮洁剂轻拭皮包表面除尘,意想不到的是,亮黄色羊皮质的包一经擦拭竟然大范围开始掉色。

事实上,在普拉达(Prada)身上,类似于这样的质量问题的纷争一直屡见不鲜,关于掉色和磨损的争议也尤为突出。此前有媒体爆料,浙江瑞安工商部门和消保委联合开展品牌服饰质量抽检,在抽检73个批次服饰中,合格率仅达五成。其中不合格产品中包括了普拉达(Prada)这样的一线奢侈品牌。工商部门当时责令不合格产品停止销售,并立案查处。

“国内的奢侈品很多都是国内代工,质量寻常,未必就比A货好多少。这个和价格是肯定不成正比的。”某奢侈品行业资深从业人士向媒体透露。先前也曾有媒体指出,普拉达(Prada)有八成产品都在国内代工。

看好中国市场加速扩张步伐

普拉达(Prada)显然非常看好中国市场。其招股书就提到,2007年1月,普拉达(Prada)在中国有8家直营店,到2011年1月,已增至18家,预计到2014年1月,直营店将增至30家。“中国经济持续增长,有利于我们进一步打入更多的中国城市。”

为尽快抢占以亚洲为代表的新兴市场的份额,普拉达(Prada)最近也加快了在亚洲市场的门店开设速度。据透露,普拉达(Prada)截至上一财年有319家直接经营的店铺,包括位于纽约、洛杉矶及东京的普拉达(Prada)超级旗舰店及18家折扣店,计划于2012年1月31日止的财政年度再开80家直营店,其中约25家将位于亚太区。

奢侈品服务亟待升级

与直线飙升的销售业绩形成鲜明对比的是,奢侈品在国内的服务却表现平平。

如今,各大奢侈品牌纷纷入驻国内市场,在未来的竞争策略中,卓越的品质和服务将成为提升品牌竞争力的突破口。然而如今奢侈品质量频遭拷问,售后服务堪忧。业内人士称,消费者的权益如何得以体现正成为需要深层次考量的问题。

在专家看来,很多消费者因奢侈品的高价,将奢侈品理解为“质量绝对过硬”。然而购买不久后就发现了质量问题,在同商家的交涉过程中,往往需要花费大量时间精力,维权成本太高,最终往往不了了之;而更多的消费者在面对国际一线奢侈品品牌的时候,自觉力量单薄,便放弃了追究。

在国内,奢侈品所享受的品牌地位的殊荣和其不相匹配的服务终将制约其发展。现今,即使是位列一线品牌的Prada,产品质量和售后服务仍有待提升。
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