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作者 主题: 企业管理中的“无责任”怪圈  (阅读 3280 次)
水影凝月
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企业管理中的“无责任”怪圈
« 于: 九月 03, 2011, 09:02:32 am »

  企业管理中经常会出现一种诡异的现象,当出现问题追查责任时,却发现所有人都没有责任,最后只好不了了之,这种现象称作“无责任”怪圈。“无责任”怪圈不知不觉中为当事人留下了退路,成为问题频发的温床。“无责任”怪圈象机器病毒一样,潜伏于企业管理脉络之间,成为看不见的、却是事实上的管理漏洞,为企业正常运营埋下了祸根,也给企业的长远良性发展带来了危机。
  要根治“无责任”怪圈病症,首先要认清其产生的根源,刨析其发生的逻辑关系,然后对症下药,制定有效的防治措施。在我看来,“无责任”怪圈病根常存在于以下几方面:
  (一)条件谬误
  推理是数学中最基本的方法,比如,A→B,B→C,但如果同时C→A成立,这就构成了一个条件谬误。数学上的条件谬误互为条件,构成一个循环死局,将产生极其怪异的逻辑谬论,举个例子,假如你回到过去将你自已杀死,那么科学上没有办法解释你现在却还活着的现象。
  数学上出现条件谬误很容易理解,然而令人不可思议的是,项目管理中同样会出现条件谬误。管理中的条件谬误会导致项目失败,同时由于多个环节互为前置条件、责任分担循环传递,最终导致“无责任”怪圈现象的发生,这是不难理解的。
  数学上的条件谬误模型简单,很容易识别,然而,要甄别项目管理中的条件谬误却并非易事,因为项目(特别是复杂项目)系统浩大,涉及的环节非常多,各个子系统、子环节又会有无数个分支,而每个项目管理人员也只可能熟悉项目的局部环节,面对庞大的系统,任何管理人员都难真正做到全局在胸,因此要识别条件谬误完整的逻辑环路需要费一些周折和精力。
  显而易见,要剔除项目管理中的条件谬误,必须在项目计划之初就要梳理出整个项目的前置条件拓朴图,只要出现环路特征,应立即予以纠正。
  (二)责任转嫁不可控因素
  项目开发之初提交的开发计划中,经常会看到一些前置条件,而这些前置条件很多情况下涉及到公司外部因素(或不受当事人掌控的不可控因素),这样以来,责任就会名正言顺地被转嫁给外部,在项目执行过程中一旦前置条件出了问题导致项目失败或延期,追究责任时却发现问题责任在外部,公司无法追究得到,可谓鞭长莫及,这种尴尬现象正是“无责任”怪圈另一种表现形式。
  可见,前置条件会轻易将责任转嫁外部,成为无人看管的“堰塞湖”,随时都有泛滥成灾的风险。前置条件作为外部风险点,很容易被当事人或管理者所忽视,这无形中增加了项目的风险管理难度,给整个项目带来了危险。
  要消除前置条件的危害,需要两方面改变:其一,当事人要转变观念,不要认为任务的前置条件也是责任的前置条件,责任只看结果,只看交付,责任没有条件,更不会因增加了前置条件而转嫁。其二,工作计划在使用前置条件时务必慎重,尽可能用注释代替前置条件,因为前置条件很容易将当事人的责任引入模糊地带。在项目管理上,只有注意了这两点,才能使整个项目风险控制在可控范围之内。
  (三)责任不明
  项目实施过程中,问题常常会发生在项目人员角色接壤的夹缝地带,因为在这个夹缝地带项目人员责任不明,这个责任不明有可能是管理制度不健全所致,也有可能是项目人员理解上的偏差所致,总之,责任不明会导致无人真正担起责任,从而形成“无责任”怪圈现象。
  职责不能靠个人主动意识来相互覆盖,而要靠管理制度来科学约定。项目管理定义职责必须准确,避免笼统描述而引发歧意,同时必须精细,要尽可能覆盖项目中所有任务。
  (四)放责而不是授责
  项目实施过程实际上是自上而下的分解授权过程,当上级管理者向下授权时,可以看作上级管理者将权利委托授予下级使用,而上级可以不保留此权利的行使权。然而授责则完全不同,当上级管理者向下授责时,上级必须保留相同的责任复本,换句话说,当下级承担责任时,上级也应承担相应责任。
  当上级管理者向下级授权和授责时,上级管理者应该保留相同的责任复本,如果上级管理者不保留责任复本,就是一种典型的放责行为(而不是授责行为),放责将导致顶级的核心管理者处于责任真空状态,形成“无责任”怪圈现象。
  总之,“无责任”怪圈要么归因于管理制度不健全,要么归因于管理者思想落伍,不能够与时俱进,只要管理者不断地在实践中加强思想认识,不断地在工作中探索科学的管理理念,不断地在反思中完善管理制度,做到“天网恢恢,疏而不漏”,将“无责任”怪圈现象扼杀在萌芽初期,才能逐步建立起具有可持续发展的良性循环新秩序。
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