sinobuy
  

你好! 访客. 请先 登陆注册一个帐号.
十二月 08, 2021, 02:40:16 pm
论文答辩趣闻 新年祝福短信 淘淘成长日记 可爱发行全攻略 鬼故事一箩筐 杨柳青石家大院 淘淘成长日记
* 首页 说明 搜索 日历 登陆 注册
公告和新闻:原生态购物网沉香微店热卖 点击进入
原生态论坛  |  学习与新知  |  管理工具/资料 (版主: 爱很简单)  |  主题: [转帖]细节决定成败--往返都能让客人看见富士山 0 会员 以及 1 访客 正在阅读本篇主题. « 上一篇主题 下一篇主题 »
页: [1] 向下 打印
作者 主题: [转帖]细节决定成败--往返都能让客人看见富士山  (阅读 7080 次)
水影凝月
Administrator(管理员)
级别:东方不败
*****

受欢迎度: 190
在线 在线

帖子: 25816


451314485
个人网站 电子邮件
[转帖]细节决定成败--往返都能让客人看见富士山
« 于: 十月 26, 2005, 02:53:56 pm »

     东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大坂之间的火车票。不久,这位经理发现一件趣事,每次去大坂时,坐位总在右窗口,返回东京时又总在左窗边。经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答到:“车去大坂时,富士山在您右边:返回东京时,富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富土山的壮丽景色,所以我替您买了不同的车票。”就是这种不起眼的细心事,使这位德国经理十分感动,促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为,在这样一个微不足道的小事上,这家公司的职员都能够想得这么周到,那么,跟他们做生意还有什么不放心的呢?

     细节既能创造正效益,也会产生负效益。一次,国内一位旅客乘坐某航空公司的航班由济南飞往北京,连要两杯水后又请求再来一杯,还歉意地说实在口渴,服务小姐的回答让她大失所望:“我们飞的是短途,储备的水不足,剩下的还要留着飞上海用呢”!在遭遇了这一“细节”之后,那位女士决定今后不再乘坐这家公司的飞机。 我告诉全公司的员工:每一条跑道上都挤满了参赛选手,每一个行业都挤满了竞争对手。如果你任何一个细节做的不好,都有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。可见,任何对细节的忽视,都会影响企业的效益。
 
请看下列企业在细节上的功夫:
    戴尔电脑公司的CMM(软件能力成熟度模型),软件开发分为18个过程域,52个目标和300多个关键实践,详细描述第一步做什么,第二步做什么。 麦当劳对原料的标准要求极高,面包不圆和切口不平都不用,奶浆接货温度要在摄氏四度以下,高一度就退货。一片小小的牛肉饼要经过四十多项质量控制检查。任何原料都有保存期,生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期,过时就扔掉。生产过程采用电脑操作和标准操作。制作好的成品和时间牌一起放到成品保温槽中,炸薯条超过7分钟,汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉。麦当劳的作业手册,有560页,其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页,一个牛肉饼烤出20分钟内没有卖出就扔掉。
    海尔生产线的十个重点工序都有质量控制台,155个质量控制点都有质量跟踪单,产品从第一道工序到出厂都建立了详细档案。如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意,会告诉另外6个人;如果不满意,则会告诉22个人。——通用系统公司(GeneralSystemCo.)
已记录


原生态特色礼品:沉香 紫檀 黄花梨
llcy81
版主
级别:已臻大成
*****

受欢迎度: 22
离线 离线

帖子: 601


LiFestyle so love

81940675 爱Wo就珍惜Wo 都忘了
个人网站 电子邮件
Re: [转帖]细节决定成败--往返都能让客人看见富士山
« 回站内短信 #1 于: 十一月 11, 2005, 12:57:13 pm »

 flower flower flower
已记录

出post前 请先看版规
Lifestylr能给大家提供一个倡所欲言、互相交流的地方,希望大家在这里能加深彼此间的了解!请在出post前 再请先看版规!

原生态特色礼品:沉香 紫檀 黄花梨
页: [1] 向上 打印 
原生态论坛  |  学习与新知  |  管理工具/资料 (版主: 爱很简单)  |  主题: [转帖]细节决定成败--往返都能让客人看见富士山 « 上一篇主题 下一篇主题 »
跳到:  

友情链接: 原生态购物网 原生态官方博客  佛珠网  搜狐社区 淑女情缘论坛 沉香
  原生态论坛© 2005~2017, www.sinobuy.cn 版权所有
Powered by SMF 1.1 RC1 Lewis Media.
Powered by MySQL  Powered by PHP  Valid XHTML 1.0!  Valid CSS!