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作者 主题: 最新管理理念介绍  (阅读 26457 次)
爱很简单
斑竹
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最新管理理念介绍
« 于: 十月 30, 2006, 09:23:11 am »

(转摘)

价值管理
在企业中广泛地被引入管理行为,定义为,依据组织的远景,公司设定符合远景与企业文化的若干价值信念,并具体落实到员工的日常工作上,一般的工作性质或问题,只要与公司的价值信念一致,员工即不必层层请示,直接执行工作或解决问题。
组织必须逐步建立能为成员广泛接受的“核心信念”,并且在內部工作与外部服务上,付诸实施,成为组织的标准行为典范,始能获得真实的与全面的顾客满意。
价值管理对企业的好处,在于不仅能够传承落实公司的远景,更能设定企业员工守则、工作信条等方法,在组织内部进行各种层面的沟通,凝聚组织、团体、团队与个人的目标成为共同信念,以增加组织成员的生活品质滿意度,最终做好顾客服务,持续组织的竞争力和获得可长可久的事业成功。
学习型组织
美国学者彼得.圣吉在《第五项修炼》一书中提出此管理观念,企业应建立学习型组织,其涵义为面临变遭剧烈的外在环境,组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造,以维持竞争力。
学习型组织应包括五项要素:
1、建立共同愿景:愿景可以凝聚公司上下的意志力,透过组织共识,大家努力的方向一致,个人也乐于奉献,为组织目标奋斗。
2、团队学习:团队智慧应大于个人智慧的平均值,以做出正确的组织决策,透过集体思考和分析,找出个人弱点,强化团队向心力。
3、改变心智模式:组织的障碍,多来自于个人的旧思维,例如固执己见、本位主义,唯有透过团队学习,以及标杆学习,才能改变心智模式,有所创新。
4、自我超越:个人有意愿投入工作,专精工作技巧的专业,个人与愿景之间有种“创造性的张力”,正是自我超越的来源。
5、系统思考:应透过资讯搜集,掌握事件的全貌,以避免见树不见林,培养综观全局的思考能力,看清楚问题的本质,有助于清楚了解因果关系。
学习是心灵的正向转换,企业如果能够顺利导入学习型组织,不只能够达致更高的组织绩效,更能够带动组织的生命力。
知识管理
知识管理是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法,指在组织中建构一个量化与质化的知识系统,让组织中的资讯与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程,不断的回馈到知识系统內,形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环,在企业组织中成为管理与应用的智慧资本,有助于企业做出正确的决策,以因应市场的变迁。   
一般来说,知识管理是一种漫长的经营策略,带给企业的好处为:
1、创造企业新竞争价值;
2、增加企业利润;
3、降低企业成本;
4、提高企业效率;
5、建立企业新文化。
远景
所谓远景,由组织內部的成员所制订,由团队讨论,获得组织一致的共识,形成大家愿意全力以赴的未來方向。
所谓远景管理,就是结合个人价值观与组织目的,透过开发远景、瞄准远景、落实远景的三部曲,建立团队,迈向组织成功,促使组织力量极大化发挥。
远景形成后,组织负责人应对內部成员做简单、扼要且明确的陈述,以激发內部士气,并应落实为组织目标和行动方案,具体推动。
一般而言,企业远景大都具有前瞻性的计划或开创性的目标,作为企业发展的指引方针。在西方的管理论著中,许多杰出的企业大多具有一个特点,就是强调企业远景的重要性,因为唯有借重远景,才能有效的培育与鼓舞组织内部所有人,激发个人潜能,激励员工竭尽所能,增加组织生产力,达到顾客满意度的目标。
人力资源管理
组织中人力资源的管理,指一个组织对人力资源的获取、维护、激励与运用与发展的全部管理过程与活动。
所谓人力资源的意义为,一个社会所拥有的智力劳动和体力劳动能力的人们之总称,包括数量与质量两种。人力资源的观念,起源自60年代,企业界之前名称为“人事管理”,主要的差別,在于人力资源视员工为组织的资产,因此需要为员工发展各种人力资源规划与招募考选、薪资福利、教育训练、职涯发展等服务功能,而非传统局限于人事行政的业务。
一般而言,良好的人力资源管理,有助于为企业达到以下的目标:
1、协助组织达成发展目标与远景;
2、有效地运用人员的能力与技术专才;
3、促使组织成员的工作士气高昂且激发潜能;
4、滿足组织成员的自我实现感与增加成员的工作成就感;
5、起且落实组织变革;
6、提高组织成员的工作生活品质;
7、协助企业负责人做出正确决策。
标竿管理
标竿管理,这是一种管理上的有效工具,以衡量组织相对于其他组织的绩效。基本上,标竿管理认为大多数的企业流程都有相通之处,因此,可以藉著寻找与确定在某些活动、功能、流程等绩效上,有“最佳表現”或“足为楷模”或“出类拔萃”的顶尖公司,仔细地研究其所以能有如此绩效的原因,并将自己公司的绩效表现,与这些公司的表现相比较,并进而拟定要提升到哪些公司绩效水准的计划,执行该计划并检测其执行结果,以使组织能夠更客观地评估其绩效,更能浮现缺失,更能了解其他组织的表现,改进缺点,迎头赶上。   
标竿管理通常包括标准标竿管理、流程标竿管理、结果标竿管理,值得注意的是,标竿管理往往会以同行、同业、竞争者作为比较的对象,但忽略了真正該见贤思齐的对象,以致于不能发挥标竿管理的真正效果。
企业流程再造
企业流程再造,是指“由组织过程重新出发,从根本思考每一个活动的价值贡献,然后运用现代的资讯科技,将人力及工作过程彻底改变及重新架构组织內各间关系”。
企业流程再造的原则为:整合工作流程、由员工下决定、同步进行工作、流程的多样化、打破部门界限、减少监督审核、减少扩充协调、提供单点接触、集权分权并存。
其特色为:
一、在崭新的资讯技术支持下,以流程为中心,大幅度地改善管理流程;
二、放弃陈旧的管理做法和程序;
三、评估管理流程的所有要素对于核心任务而言是否重要。专注于流程和结果,不注重组织功能。在方法上以结果为导向、以小组为基础、注重顾客,要求严格衡量绩效,详细分析绩效评估的变化。
经营结果取向管理
相对于强调功能的管理、过程取向的管理和重视投入的管理来说,经营结果取向管理更专注于从制度的角度管理经营的结果与产出的品质,并且极为显著地将经营管理的分析焦点和运筹焦点,放在经营的结果和管理的绩效上。在管理技术方面,经营结果取向管理非常强调绩效的衡量,以“按绩效付给薪酬”、“按绩效实施管理”、“按绩效分配预算”为原则,运用资讯管理和计划学习,以及灵活地设计各种营收、毛利率、销售成本、资产、负债等财务结果指标来衡量与控制,以提供监督、评估,与报告经营结果。
经营结果取向管理的问题在于,组织要花费大量的时间去制作各种指标,但是传统的绩效衡量指标却可能无法测算出管理绩效的所有层面,但是,并非所有的绩效都可以量化,指标之间可能是互相冲突的。要实施经营结果取向管理,就须先具备绩效管理的各种成功要件。
核心才能
核心才能的意义为,企业优于别人,且为别人无法取代的能力,这是企业的重要无形资产。从市场角度看,企业真正想要做,想要全力投入的事业领域,而且在某些情况下表现非常好的能力。这种能力也具备市场价值,能够创造绩效与利润的能力。
核心才能是企业的竞争利器,缺乏核心才能的公司终将被市场所淘汰,有些公司早期拥有很好的核心才能,但当市场出现更新、更好、更便宜的产品时,旧的核心才能就不能再称为核心才能。核心才能代表公司整体的创新能力,也反应公司对环境的适应力及公司的竞争力,核心能力的管理成为现代经营者的重要课题。  
团队建立  
团队建立的定义为,建立一个高绩效团队,有以下七个特质:
1、目标:懂得规划的方法,共同订定目标,对目标有共识,过程也许有不一样的声音,最后能够朝向共同的目标前进。
2、灌能:每一人都充分活力,愿意为目标全力以赴,觉得工作非常有意义,可以学习成长,可以不断进步。
3、关系与沟通:好的团队来自好的关系,彼此信任,充分沟通协调,虽有不同看法但会互相尊重,得到共识。
4、弹性:团队领导人对于照顾团队任务的达成与人员情感的凝聚,保有高度的弹性,能在不同的情境做出适当的领导行为。
5、最佳绩效:善用团队的各种资源,能在有限的资源之下,创造出最佳的绩效,即团队能做出当时的最佳决策。
6、肯定与欣赏:成员能够真诚的赞赏。使对方了解您的感受或他对小组的帮助。这是帮助团队成长向前的动力。
7、士气:个人以身为团队的一份子为荣,个人受到鼓舞并拥有自信自尊;组员以自己的工作为荣,并有成就感与满足感;有强烈的向心力和团队精神。
通常团队建立的过程中会经历形成期、风暴期、规范期、表现期。每个阶段要通过不同的考验,例如,处理观望、化解冲突、发展技能、包容差异等课题,才能形成真正的团队。
 灌能
灌能的意义为,人在执行现有工作时,如觉精力倍增,便有灌能感受。灌能就是指导别人能够独立完成任务,而渐渐不必依赖你。灌能就是要你自在的做事,也要你为结果负责。灌能就是做事时有意义感、选择感、能力感、进步感。
当你每日清晨,很想回到办公室上班,而且心理总是充满兴奋与期待,想着在公司里,有一群同事们每天不停的忙碌,在为我们的未来规划奋斗,想尽办法让各种梦想实现,这就是灌能的感觉与展现。
有了灌能的员工才能有愉悦的顾客,才能替公司创造较高的营收,且促使成本降低。灌能一直是二十世紀末管理者努力追求的理想之一,如何做到灌能,可从以下着手:
1、让同仁清楚地了解任务、目的、目标和角色;
2、持续发展团队成员工作上所需的知识与技能;
3、学习有效的人际和团队关系,及领导技巧;
4、让同仁能夠真正分享决策权和参与权;
5、领导者带领团队的哲学和做法是要激发人的活力;
6、全体人员尊重不同看法、能力和文化背景上的差异;
7、領導者給與每位成員適當的表現的機會;
8、当团队有成就时,鼓励并感谢个人和小组的成就;
9、保持不断创新的精神及掌握持续改善的机会;
情境领导  
管理学者肯.布兰佳博士说:“没有最好的领导形态,只有最适当的领导形态”。情境领导被誉为本世纪重大领导理论之一。有别于传统领导的特质理论,不仅只重视领导者行为能力的修炼,情境领导特别强调领导要因人而异,因材施教。
情境领导的三大技巧是:诊断、弹性与约定领导形态。诊断是评估部属在发展阶段的需求;弹性是能轻松自在的使用不同的领导形态;约定领导形态是与部属建立伙伴关系,与部属协议他所需要的领导形态。
情境领导能改善主管与部属间的沟通,增加默契的培养,并使主管能夠了解部属的发展需求,给予必要的协助。就个人角度而言,影响人员绩效的因素有能力问题与意愿问题,一种是不会做,一种是不愿做,也有交错变化的不同发展状况。情境领导提出了主管除了要正确诊断掌握部属的发展阶段外,也要学习采用正确的领导行为,包括处理能力问题的命令行为,及处理意愿问题的支持行为,这是主管最重要的两项领导行为,运用得宜谓之弹性。
一位好的情境领导者必须扮演良师及教练的角色,随着部属的成长与发展调整不同的领导行为。部属接任新任务或新目标的初期多一点结构式的指导、清楚明确的指示,当部属意愿低落或意愿变化时,给予多一些的关怀与支持,部属能力渐长能独立自主时,主管可以减少命令行为和支持行为,充分授权给部属,适当的领导行为可以有高绩效的任务达成,同时也有满意的员工。
工作生活品质
所谓工作生活品质的起源,在于人力资源管理及组织发展学者发现,组织的目的不应该只是追求绩效的提升,也应该重视人员的满意,甚至是增进组织全体人员的繁荣幸福,因此,有工作生活品质概念的提出。
推行工作生活品质,对员工做“全人关怀”,帮助其成长,可以增加员工的快乐感受及向心力。工作生活品质的主要范围包括:
1、身心灵发展:给予员工一个安心工作,健康的环境,可以学习,很少污染,可以分享,可以终老,愿意待一辈子的工作环境,这是一种感觉的部份。
2、工作环境(安全与卫生):安全、舒适、经济、有益的环境可以改善工作绩效,提高人们工作意愿。例如,高品质的照明系统等,这是实体的部份。
3、生涯发展(教育与训练):这一项是高科技产业员工及现代人普遍重视的,公司必须在生涯规划、教育训练与升迁报酬等构面上做有系统的规划,员工才会满意。
4、决策参与(适才所适):公司是否让员工参与决策,有良好的沟通,可以满足员工內在的成就动机。
5、工作保障与福利:工作权的保障及各种福利措施的设计,满足不同员工不同阶段的需求。
  6、资讯分享(公开管理):对于有些人而言,工作不只是工作,如果不能夠分享资讯,感觉会象个生产的机器。反之,经由资讯分享可以提升一体感与满意感。   
研究发现:整体工作生活品质满意度对工作绩效有显著正面的影响,简单说,有滿意的员工才有满意的顾客。让员工有满意的工作生活品质,可以提供高品质的服务,替企业创造绩效,企业必须重视工作生活品质才有竞争优势,才可达成永续经营的目标。
变革管理
变革管理意即当组织成长迟缓,內部不良问题产生,愈无法因应经营环境的变数时,企业必须做出组织变革策略,将內部层级、工作流程以及企业文化,进行必要的调整与改善管理,以达企业順利转型。
有四项标准可以检验企业是否已出现不利的症候群:
1、企业成员认同感下降,不认同企业价值与远景,私心大于公益;
2、组织不同部门的冲突加剧,冲突造成部门本位主义取代团队合作;
3、组织决策权利集中在少数高阶层,大多数成员不仅无力改变现况,更得过且过;
4、组织既得利益阶层排斥学习新技术与知识,甚至不支持自发性的员工学习;   
企业如果有上述四种负面现象,就必须进行组织变革管理,否则容易被市场淘汰。
变革管理的三项基本方法为:
1、解冻:承认现况不好,释放原先被掩盖的组织不利讯息;
2、改变:利用沟通与引进学习型组织,使组织成员逐渐接受改变是正向价值的观念;
3、某定而后动:先确定变革策略,拟定明确的目标、环境评估、行动方案与各种配套措施。
已记录

最后的疼爱是把手放开

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